2021年营收：62亿欧元（与2020年相比增长15.6%/固定汇率计算增长17.4%[1]）
营业利润：2.56亿欧元（与2020年相比增长70.0%/固定汇率计算增长73.8%[1]）
综合成本率：96%（与2020年相比减少1.7%）
北京2022年5月11日 /美通社/ -- 世界领先的保险与救援服务提供商安联世合(Allianz Partners)今天公布了其2021年全年业绩。总营收为62亿欧元[2]，营业利润为2.56亿欧元。新冠疫情让2020年充满挑战，但安联世合2021年业绩稳健，这彰显了其卓越的服务质量和价值以及业务的回升。2021年是增长恢复到疫情前盈利水平的一年。
安联集团董事会成员、安联世合集团首席执行官Sirma Boshnakova评论道："2021年是安联世合辉煌的一年，所有业务均实现增长。面对疫情反复带来的重重阻力，我们不断推进我们的愿景，为客户创造一个无缝衔接的无限世界。我们始终专注于为客户提供最佳体验，通过一键式服务让他们安心无忧。但事实上，良好的业绩主要归功于安联世合的员工：他们团结一心，对业务领域做出巨大贡献。是他们不断提供超越传统保险的解决方案，独一无二地将技术与充满人文关爱的服务相结合。"
[1] 固定汇率：为避免货币汇率影响历史数据的计算，所有阶段的汇率统一为固定汇率进行统计。相较2020年的基于固定汇率的数据对比请见文末表格。
[2] 安联世合未将已计入安联各地公司损益表中的汽车业务合作伙伴营收数据统计在内。
尽管受疫情影响，所有业务线、B2C和各业务区域仍实现增长
2021年，随着一些最严格的新冠疫情限制措施的出台，全球经济开始复苏，安联世合的所有业务线表现都比2020年更胜一筹。旅行业务反弹幅度最大，主要是因为美国旅行市场的快速恢复。救援业务线也呈现积极增长，主要体现在家居和道路救援业务上。
旅行保险业务较2020年增长55.2%，2021年的营收达到16.99亿欧元，这得益于北美，尤其是美国因航空公司、在线旅行社和活动票务等电子商务渠道表现抢眼而实现销售强劲增长，反观亚太地区，主要因为国际旅行的限制导致形势严峻。
救援业务较2020年增长6%，营收达到21.72亿欧元，这一增长得益于家居和道路救援业务线的优异表现。家居救援业务在大多数国家获得强势的有机增长，并高度关注质量表现。家居维修引领者Multiasistencia业绩不俗，新老客户交易量均有所增加。得益于有机增长和新业务的成功，道路救援业务在法国、印度、希腊和土耳其等主要市场成功实现增长，并在全球满意度方面保持领先优势。在乐享生活领域，澳大利亚老年人护理市场的巨大成功为2022年的增长奠定了基础。
健康业务获得营收18.97亿欧元，较2020年增长3.4%，其中中东和北非地区第三方管理专业品牌Nextcare贡献最大，不仅关键客户续约方面表现亮眼，而且现有业务也有所增加。传统国际私人医疗保险（iPMI）业务部门继续受到疫情的不利影响，外派任务和国际学生因边境关闭均有所减少。该业务线的留存率继续保持在非常高的水平，净推荐值创历史新高。
移动出行业务表现强劲，这归功于其与国际优质二手车销售数字平台heycar的合作，与汽车厂商达成的新合约、沃尔沃全欧嵌入式保险方案的推出以及特别是在中国和荷兰的增长。尽管市场形势严峻，但2021年的营收仍增至3.13亿欧元（与2020年相比增长0.4%），经营利润也因产品组合管理和业务的优化翻了一番。
得益于2021年旅行业务的逐步恢复，安联世合直销渠道的营收达到1.87亿欧元，较上年增长27%。
与2020年相比，除亚太外的所有地区在2021年都有更好的表现。在旅行业务的推动下，北美增长拔得头筹。西欧和拉美以及中北欧和东欧的业务量均实现显著增长。而亚太区受疫情的影响较大，特别是在中国和澳大利亚，该地区的业务只恢复到之前的水平。
在疫情期间通过设计新的解决方案和商业模式来提升客户体验
2021一整年客户继续受疫情冲击，为此安联世合致力于设计新的解决方案来满足客户日益变化的需求，提供更多的数字化触点，帮助客户收获健康。安联世合一直围绕以下战略生态系统来提升产品和服务：
旅行
疫情加大了对旅行保障解决方案的需求，为此安联世合推出了旅行方面的最新创新成果：Allyz数字平台，该平台可向旅行者提供一站式旅行服务。Allyz由Amadeus的数字旅游助理API提供支持，并提供来自科领盛集团（Collinson Group）等合作伙伴的服务。Allyz将安全、保障和健康服务集中到一起，包括目的地探索工具、旅行保险、航班提醒、航班延误补偿、休息室通道、远程医疗服务、24/7援助等等。该服务采用"免费增值"的会员模式运作，根据账户的类型来提供不同的功能。Allyz已经在西班牙、德国和法国上线，2022年将在全球范围内推广。
安联世合还努力重新设计并简化其旅行产品，以更好地满足当今旅行者的需求，特别是考虑到疫情的影响和今年预期的旅行业的强劲复苏。为优化这些新的产品，安联世合加快了其旅行理赔门户网站在全球的推广工作。该数字理赔解决方案已在11个欧洲国家上线，客户可以通过任何设备申请理赔并进行管理。
健康与医疗
作为其新的Digital Access to Care计划的一部分，安联世合在健康生态领域扩大远程健康服务，推出了一个综合型数字健康助理，以满足数字健康服务日益增长的需求。近来，随着人们在疫情封锁期间减少社交联系并努力平衡繁忙的生活，远程咨询服务的普及得以加速。在欧洲、中东和非洲以及亚太地区，这个虚拟助理将客户与一系列虚拟健康服务和专业人士联系起来，包括基于人工智能的症状筛查服务、通过短信提供健康管理建议的健康咨询，以及远程视频咨询。该计划已在30个市场上线，可供三百多万客户使用，符合安联世合为客户提供便捷的高质量健康服务的目标。
安联世合还推出了新的健康保险方案，包括针对国际短期外派医疗保障的Flexicare和为成人和儿童提供一系列重疾跨境私人医疗关爱服务的Avenue。
移动出行
在移动出行领域，安联世合继续为全球汽车厂商合作伙伴提供支持，深化汽车和保险行业的合作。在多个地区与驾驶员和骑手保障解决方案领域的新微型移动出行服务商合作，让其在创新和增长方面收获颇丰。安联世合与最大的车辆共享和运营商签署了多项合作协议，成为欧洲市场上嵌入式移动出行保险解决方案的领先供应商。通过与Uber的合作成为欧洲最大的平台工作人员福利和保障保险解决方案的供应商。安联世合正为欧洲23个市场中使用Uber或Uber Eats应用的独立司机和快递员提供保障和服务。
家居与生活
在家居生态系统中，数字应用的实施大大促进了质量和成本管理的改善。提供理赔通知和引导服务的基于人工智能的语音机器人Macarena在2021年成功处理了一百多万次通话，而集团用来自动验证维修估算和发票的基于光学字符识别技术的仿生解决方案BillMA赢得了法国保险业年度大奖Trophée de l´Assurance的最佳"技术创新"奖。
在乐享生活领域，安联世合继续支持全球各地越来越多的商业伙伴和最终消费者，在他们发生意外、疾病或无法自理的情况下，帮助其管理健康并关爱他们的家人。法国的客户现在可以通过新的数字平台Click&Assist一键式获得这些全天候服务。
Boshnakova接着说："展望未来，2022年将带来新的挑战，新冠疫情和通货膨胀将继续产生不利影响。然而，凭借我们的员工，共同的价值观，坚实雄厚的组织，数字化方面以人为本的投资，以及强大的愿景，我们将继续为客户和合作伙伴带来安心无忧的体验。
